２．
お手入れや
普段気をつけることのアドバイスなしに、
すぐ化粧品を勧めるようなところではないか？

　「○○さんにはこの化粧水がぴったりだと思う〜。スタッフ全員使ってるけど、めちゃめちゃいいですよ〜。」

　結構、このセリフをいうエステティシャンや美容部員さんって多いですね。

　実は私も昔、上司に「売れなかったら事務所に戻ってきたらダメだからね！！」といわれたときは、こんなセリフを使ってました。ごめんなさい。 こういう時って、お客さんのことを考えて言ってるわけではありません。１００％、自分の売り上げのためでした。

　しかし、今は違います。 お肌というのはその人その人で肌質は違うし、「私にぴったり」だからってその人に合うとは限りません。 しかも、お客さんを本当にきれいにしたい！と思うんなら、まずは生活の見直し・間違ったお手入れをしていないかなどをチェックするはずです。

　 だから、アドバイスの前に、しっかりあなたの話を聞いてくれるか？ということでもあります。 その上で「自分の肌に合うような化粧品なのはどういうものなのか？自分に合う化粧品の選ぶポイントを教えてくれる」ところがいいと思います。

５．
あなたを大切に接客するところか？

　昔は「あなたそのままでいいの？かわいそ〜。そんなんじゃいつまでたっても彼氏なんてできないよ」なんてものすごい失礼なことを言って、お客様を不快にさせるエステが存在しました。

　 しかも何故かやたら馴れ馴れしい！！ 初対面ではとってもフレンドリーに接して、お試しが終わったとたん、なぜか最初に話した人はどこかに消え、ちょっと大御所がやってくるのです。

　そして、お客様のコンプレックスを刺激するのです。 「今までそれでやってきたの？信じられない。」 「今はいいけど、 5年後やばいよ〜」などなど・・・。 そして「このままじゃやばいのかも・・・」という気にさせて、契約に持ち込むパターンです。

　 今でこそ、そういうことは少なくなっている、と願いたいですが実情は分かりません。 「あなたがキレイになることがうれしい」と本気で思うエステティシャンはこんなことは言いません。 あなたの意見を尊重します。 そんなことを仮に言われたら、速攻帰りましょう。 そこはあなたの癒しの空間にはなりません。

６．
最初にかかる料金を明確にしているか？

　結構ありますよね。お試し価格だけでっかく表示してるけど、「じゃあ正規の価格は？」っていうところ。 私はなんの知識もないころ「脱毛￥１０００」と書いてるところは本当にその値段でできるもの、と思っていました。 そしていってみたらビックリ！！ 「○十万！！」

　 まぁエステ側は「○○さんはキャンペーン中にお越しいただいたので特別に 5万円のチケット付き！」とか、先に月々のローンの金額を計算して提示するので「毎月￥１２，０００です」なんて言って、全体の金額を明らかにするところは少ないですけどね。

　 「毎月洋服一枚買うの我慢すれば大丈夫だよ〜」という言葉にのせられて、よくわからないエステに通う羽目になったことが、 2回もあります・・・。（気づけよって感じですが・・・。）

　 ローンを 1回組んだとしてもそれで終わりではありません。 「ひざ下の毛、気にならない？これ絶対脱毛した方がいいよ〜」 とか 「おうちでできるいい美顔器があるんですよ〜。ちょっと毎月の支払いにプラスされるだけで、ずっと使えるから、今が買い！ですよ」 なんて言われてどんどん支払いは膨らんでいきます。

　 そうではなく、支払う側も「ここまでしか支払いません」という毅然とした態度と 全体でかかる費用のきちんとした確認をとる、ということは必要です。 まず気になるエステがあったら、お試しの予約をする前に電話やメールで「通うことになったとして、そのときにかかる全体の価格はどのくらいなんですか？」と質問して、電話対応の中できちんと応えてくれるエステがいいと思います。

７．
明らかに美意識の低いエステティシャンはいないか？

　昔、一人のお客様に先輩エステティシャンと二人でついたことがあります。 そのお客様はとってもきれいで美意識も高い方でした。 お肌もキレイで、スタイルもよく、エステには来るけど自分でも相当な努力をされてる感じでした。 キレイになることに貪欲で、ひそかに私も見習わなきゃな〜と思っていたほどです。
　
　 私は新人だったので、黙って先輩とそのお客様との会話を聞いていました。 先輩が言いました。 「昨日飲みに行って、メイク落とさないまま寝ちゃったんですよ〜。ストレスでタバコもお酒もやめられなくてどんどん太るし・・・」 「おいおい、それを言っちゃイカンだろ〜！！」と心の中で思いました。 お客様も苦笑いです。しかも「あ〜お仕事大変なんですね」というフォロー付き。

　 私は飲みに言ってストレス発散するのが悪いといってるわけではありません。 エステティシャンといえど、四六時中美容のことばかり考えてるわけでもありません。 しかし、お客様の前に出る以上、「自分のプロ意識」を伝えるのが挨拶であると思っています。 自分より意識の低い人にお金を払いますか？

８．
通う気はないのに
安易に「安いから」という理由でお試しに行かない。

　当然プロ意識を持っているエステティシャンはたくさんいます。 「お客様の入り口を入りやすくするために、お試し料金を低価格に設定している」エステでプライドを持って働いているエステティシャンも存在することでしょう。

　 そして「この人のために私ができることは何か？」と真剣に考え、その人がキレイになる提案をしてくることもあることと思います。 そんなとき「 1万円が3千円でできるらしいし、とりあえず行ってみよう。当然通う気はまったくないけどね」という意識が全面にでた方が来店するとどうなるでしょう。 大げさに言えば、「モラルの低下」です。 これはエステ側が「安く誘って、高いお金をふんだくってやろう」というエステ側にも問題があります。 こういったケースはエステ業界ではよく見られることです。
　
　 ある高級ホテルが「ワインの試飲会」を￥２，０００で開催したとき、「安いから」といって集まった方たちは、マナーの低さが目立ちホテル自体に品位が落ちる可能性があるといって、中止になったという話を聞いたことがあります。 これはホテル側がプロ意識とプライドを持っているから、こういったケースが中止になったのでしょう。

　 今までのエステ業界のモラルの低さがこういう結果をもたらしていると思うのですが、だからこそ、いいエステを増やすためにエステ側は成長していかなけれななりません。 私は「あ、そういう人だな」と判断した場合、 「 1回ではキレイになれませんし、キレイになろう！という気のない方はお手入れをしても効果は出ないんです。お試し価格とはいえお金を支払うわけですし、効果が出ないようですのでムダ金になってしまいます。お互いの貴重な時間とムダにはしたくありません。」 といいます。

　 「こうなりたい」とか「ここを改善してキレイになりたい」とか真剣に思わない人にとっては、私は「このお試しの金額でもっと自分にとって生き金になる使い方をしたほうがいいですよ」といってお帰りいただくこともあります。なぜならお互いの貴重な時間を無駄にしたくないのです。

　 お客様も選ぶ立場にありますが、サービス提供側も選ぶ権利があるのです。 「選ばれるエステ」「選ばれたお客様」になりましょう。